O varejo é a ponta da cadeia produtiva. Os insumos vêm do campo, são processados na indústria e depois escoados até o consumidor final pelo comércio. Ou seja, é o varejo que tem o contato com o cliente, que o atende, que consegue ouvi-lo e entender as suas necessidades e vontades.
A partir desta realidade, aumenta a responsabilidade do varejo de atender bem. Hoje o cliente tem diversos canais para comprar e quanto mais facilidades e conveniências ele encontrar, mais ele vai comprar. Em contrapartida, o varejo físico, as empresas e as lojas têm um diferencial que dificilmente o meio on-line terá, que é a oportunidade de olhar nos olhos do cliente, pegar nas suas mãos, pronunciar o seu nome e, finalmente, dar um show de atendimento.
É isso mesmo; com tanta facilidade no meio virtual, se o cliente sai de casa, enfrenta trânsito, transporte público, dificuldade de estacionamento, sol, chuva e chega a uma loja, o mínimo que ele merece é um show de atendimento. Cabe ao atendente, ao vendedor ser o mais gentil, competente e profissional possível. Resumindo, o vendedor deve dar um show de atendimento, no qual a simpatia, a atenção e a dedicação devem ser marcas registradas.
E para que isso ocorra é imperativo que todas as pessoas que trabalham no atendimento tenham treinamentos, façam cursos e busquem se tornar muito competentes.
Cabe então ao empresário, gestor ou gerente incentivar e facilitar o acesso da sua equipe aos cursos e palestras. E cabe aos vendedores e atendentes estarem abertos ao novo, disponíveis para aprender, reaprender e reciclar; quanto mais conhecimentos você possuir, quanto mais profissional você for, mais sucesso você terá!
Então, estudar, aprender e praticar deve ser uma meta para todos os profissionais; afinal, quem está em constante evolução e busca crescer e se aprimorar tem tudo para ser um melhor profissional!
Fulvio Ferreira
Empresário, palestrante e treinador de equipes
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