Credibilidade e confiabilidade

Pense nas empresas em que com alguma frequência você compra. Pode ser um supermercado, uma padaria ou um boteco de verduras; ou um açougue, uma loja de roupas ou uma farmácia.

Em geral, você compra nesses estabelecimentos por comodidade, isto é, porque é perto da sua casa ou do seu trabalho ou porque está no caminho? Ou você compra porque conhece alguém de lá que foi indicado ou que você ouviu falar, seja numa roda de conversa, seja numa propaganda?

Em geral e por conta da vida corrida, damos preferência à comodidade. É por isso que muitas empresas procuram se instalar em locais estratégicos, onde tenha mais fluxo de carros e de pessoas.

Existe também o comércio de vizinhança: lojas menores, que atendem com muito zelo os clientes, que, via de regra, moram nas proximidades daquele estabelecimento.

Porém, ainda existem a credibilidade e a confiabilidade, itens de extrema importância. Credibilidade é a capacidade de ser crível, significa algo que transmite confiança. Já a confiabilidade envolve características ou comportamentos de uma pessoa que inspiram expectativas positivas.

Isso vai muito além das facilidades e comodidades oferecidas por uma empresa; a localização e os planos de pagamento são alguns destes confortos. 

Sair de um bairro, cortar a cidade para ouvir a palavra de um farmacêutico, isto é confiança! Comprar numa joalheria específica é credibilidade. Os exemplos são diversos e começam ao encomendar um quilo de carne por telefone, passam pelos profissionais de saúde, inclusive cuidadores e enfermeiros, e vão até outros tantos, como os setores de alimentação e os serviços; manicures, mecânicos e por aí vai. Canais de comunicação e os políticos também são exemplos de confiança e de credibilidade.

E você, dá valor a essas características?

E a sua empresa, tem como cultura ser transparente e viver os valores?

Palavra, respeito e credibilidade nunca saem de moda!