Muitos clientes deixam a loja no meio de um atendimento; acontece também de famílias inteiras deixarem a mesa de um restaurante sem que o pedido seja concluído.
O que os dois casos têm em comum? Certamente, pouca assistência do vendedor!
Quando o cliente percebe que não é importante, quando ele sente descaso, seguramente deixa o estabelecimento. E sai extremamente nervoso e magoado. Em atendimento não cabe seleção, todo cliente é importante e ponto! Não tem essa de classe ou o quanto quer gastar, todos são igualmente importantes!
O contrário também é verdadeiro. O cliente chega a uma loja, a uma empresa de qualquer ramo e, quando percebe que o vendedor se desdobra para agradá-lo, quando faz de tudo para atendê-lo bem, muitas vezes esse cliente acaba comprando, mesmo sem ter encontrado exatamente o que queria; compra por agradecimento ao trabalho desempenhado pelo vendedor.
O varejo tem muitos desafios: estoque, material humano, preço, condições, etc. O setor de serviços também coleciona dificuldades. Mas tanto num quanto noutro, parte dos desafios é vencida quando o vendedor sabe sorrir, sabe ouvir e sabe falar, tudo no tempo certo. Essa sintonia se converte em vendas, transforma um simples “só estou dando uma olhadinha” em “vou levar”, que é a frase mais admirada em todos os negócios.
É simples? Claro que não!
Mas os desafios existem para serem vencidos, sempre com muita atenção, respeito, dedicação e competência!
Fulvio Ferreira
Empresário, palestrante e treinador de equipes
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