Faltam menos de 15 dias para o Natal.
As lojas estão enfeitadas, as praças ostentam decorações natalinas com muitas luzes. As escolas estão promovendo eventos como cantatas de Natal e outras apresentações que envolvem as crianças e as famílias. Há formaturas, jantares, festas e todo tipo de confraternizações; umas mais simples, nos bares, outras mais sofisticadas, em casas de festas e chácaras.
As propagandas falam de Natal, criam clima de amizade e, também, de troca de presentes. O cliente, pelo seu turno, absorve essas informações e já planeja suas compras.
É comum o brasileiro “deixar tudo para a última hora”. Por um lado, realmente falta ao nosso povo o planejamento; a arte de se preparar com calma, com antecedência, isso vale para os presentes, para a decoração e para os alimentos.
A origem dessa característica pode ser cultural, mas, também, não podemos negar que, quando o bolso está vazio, quando há apenas uma certa expectativa de ter dinheiro, o clima interno fica pequeno. Realmente é difícil “entrar no clima”, fazer listas de compras quando a carteira está vazia. Talvez isso explique, ainda que parcialmente, o baixo movimento nos balcões das lojas.
As compras acontecerão e o movimento irá melhorar à medida que nos aproximarmos ainda mais do Natal. Mas é importante lembrar que, mesmo com o dinheiro limitado, cada cliente tentará esticar os seus recursos e comprar o máximo possível. Nesse momento, é importante que a loja tenha variedade de estoque com opções de preços; importante também que os vendedores estejam treinados, conheçam as regras da loja e todo o estoque para poder oferecer, argumentar e fechar vendas, sempre com sorriso, competência e cortesia.
Se assim não for, alguém o fará, ainda que seja através da internet.
Então, se o cliente pôr os pés na sua empresa, o mínimo que você deverá fazer é dar um show; um show de atendimento, um show de simpatia e um show de vendas!
Boa sorte!
