Ferramenta tem que estar afiada

Você já observou o peso que tem a indicação de uma série na TV?

Imagine a cena: um colega de trabalho comenta com você sobre uma série que ele está assistindo, comenta sobre o enredo, os artistas, etc. Você fica muito interessado e, em breve, estará assistindo a esta série.

Indicações são muito poderosas! Testemunhos sobre empresas também são muito potentes; o relato de alguém que teve uma experiência numa determinada empresa e que faz questão de lhe contar é poderoso e convence! Não raro, antes mesmo de você ir até aquela empresa, você já estará contando para outras pessoas tudo o que você ouviu sobre ela e sobre a experiência que alguém teve.

Por isso é tão importante que o atendimento seja impecável, que a empresa seja organizada, limpa e que tudo concorra para que o cliente tenha uma experiência agradável enquanto estiver lá. Cliente satisfeito compra, compra mais, volta e, o pulo do gato: conta para todo mundo.

A notícia ruim é que, se a experiência não foi boa, a vontade e a gana de contar para os outros serão maiores!

Então, não se esqueça, ferramenta afiada irá proporcionar melhores resultados com menos esforços, ou seja, equipe treinada vai atender melhor, vai ser mais assertiva e, com certeza, vai vender mais!

 Fúlvio Ferreira 

Empresário, palestrante e treinador de equipes

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