O que faz o comércio?

Feriados prolongados como o que vivemos na última semana por ocasião da Páscoa são boas oportunidades para se demonstrar a importância do comércio.

Em que pese a relevância capital da Sexta-feira da Paixão, há muitas empresas, especialmente nos grandes centros, que abrem suas portas.

Quantas e quantas pessoas se dirigiram até uma padaria para buscar um pão quentinho ou uma quitanda fresquinha?

E outros que, mesmo sob a tradição religiosa, resolveram pedir uma comida diferente?

E como seria se a farmácia estivesse fechada?

Ou o transporte público, municipal ou interestadual, em qualquer meio, não funcionasse?

De igual forma, hospitais, policiais militares e bombeiros?

Enquanto descansamos, sempre há alguém trabalhando. E o oposto é verdadeiro, sem que haja prejuízo para ninguém.

Assim funciona o comércio, sempre pronto para atender às necessidades da população; desde a alimentação ao lazer.

Transferir a produção do campo ou da indústria até os consumidores finais é tarefa do comércio. Isso se chama varejo. Porém, a tarefa de cada loja, através dos vendedores, vai mais além. Cada profissional do varejo precisa ouvir os seus clientes, precisa entendê-los, para enfim ofertar as melhores soluções para as suas necessidades. Cada cliente possui o seu jeito peculiar, suas vontades e, também, algumas carências. E cabe ao vendedor ser assertivo no atendimento. Quando tudo dá certo, o cliente entende que teve uma ótima experiência de compra, ou, em outras palavras, quando o cliente tem suas expectativas atendidas, ele sai muito satisfeito da loja e recomendará aquela empresa e aquele vendedor a todos os seus amigos. É o mesmo que dizer: sucesso total!

Nas suas próximas compras, experimente dizer para o vendedor ou para o atendente, especialmente se for fora do horário comercial: muito obrigado por estar aqui para me atender. Eu tenho certeza de que a história será outra! Você vai perceber que aquele profissional se agigantará e fará de tudo para que o atendimento seja o melhor, que seja inesquecível!

(*) Empresário, palestrante e consultor em comércio varejista

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