Tenho um amigo que possui uma fábrica de fábricas; na sua indústria, ele fabrica equipamentos para outras fábricas.
Recentemente, ele buscou novos fornecedores, pesquisou na internet e manteve contato com sites das várias empresas. Para sua surpresa, ele obteve resposta zero. Diante disso, procurou contato por telefone, porém, recebeu a informação de que qualquer contato inicial deve passar obrigatoriamente pelo site.
Ele me contou esta história em estado de choque. Isso não foi com uma empresa, aconteceu com várias. As empresas só atendem novos clientes se os interessados buscarem contato inicial pelo site, porém essas empresas não respondem ao site. Conclusão lógica, ou não querem mais clientes ou são muito incompetentes.
A história não terminou, pois ele continuava necessitando de novos fornecedores, então teve a audácia de navegar em sites de indústrias chinesas. Para sua surpresa, em poucos minutos obteve resposta e, pasmem, em português.
A conversa desenrolou a ponto de ele receber catálogo, preços e até rotas indicando o porto mais próximo. É realmente surpreendente a atitude de quem é profissional!
Desta história real e vivida recentemente fica a lição: não importa se você tem uma loja pequena, uma empresa média ou um grande negócio, atenda o seu cliente em todos os canais, seja através do site, do telefone, WhatsApp, rede social, fumaça... não importa; se houver a opção para o cliente, trate de atender da melhor forma possível e com toda a rapidez, afinal, ele, o cliente, é a nossa razão de existir.
O mundo atual não tolera amadores, se você tem um negócio, seja o mais dedicado, competente e profissional que puder. Lembrando do ditado “quem não tem competência que não se estabeleça!”.
