No próximo dia 15 de março, será celebrado o Dia Mundial do Consumidor.
Esta data destaca os direitos dos consumidores e movimenta o varejo brasileiro com intensas promoções e descontos, muitas vezes estendidos por uma “Semana do Consumidor”.
A data foca na sensibilização sobre consumo consciente e proteção ao consumidor. Ela é celebrada mundialmente e tem raízes no discurso do presidente americano John Kennedy, em 1962, que defendeu os direitos fundamentais à segurança, informação, o direito de escolha e, também, de ser ouvido.
Dois aspectos devem ser destacados, entre os quais o Código de Defesa do Consumidor, promulgado em 1990. Era uma Lei muito avançada para a época e que trouxe avanços e mudanças de comportamentos, tanto dos consumidores quanto das empresas, sejam elas comerciais ou industriais.
O outro aspecto reflete o tratamento. O varejo passou a entender que o consumidor é autoridade e alvo de todas as ações das empresas. Assim, merece atenção, respeito, carinho e transparência. Ações que devem ir muito além da legislação.
Vale lembrar ainda que tanto vendedores quanto consumidores estão em constante processo evolutivo. Os vendedores deixaram de ser “empurradores de mercadorias” e os clientes, inclusive por conta do acesso à informação, potencializado pela internet, tornaram-se ricos de conhecimento; sabem escolher e decidir.
Essas características elevam o nível e fazem o varejo mais maduro, onde tanto as lojas físicas quanto as virtuais buscam, a todo custo, valorizar o consumidor; afinal, um existe para servir ao outro.
Por isso, tapete vermelho, pois está chegando vossa majestade, o consumidor!
