Não tem jeito: Natal é a melhor época do ano para se vender em todo o comércio. Tem pessoas que vão dar lembrancinhas de presente de Natal nos amigos invisíveis e nas confraternizações; tem pessoas que vão comprar presentes mais caros, às vezes até um carro; tem famílias que vão direcionar todos os presentes para trocar os móveis da sala, para comprar uma geladeira nova ou, de repente, para dar entrada no terreno ou mesmo numa casa. Enfim, transações comerciais de toda sorte.
Algumas pessoas vão viajar e vão precisar fazer uma revisão no carro, trocar os pneus; pessoas vão fazer confraternizações e festas, então vão gastar muito dinheiro no supermercado. Enfim, transações comerciais de toda sorte. É claro que os presentes mais procurados neste final de ano serão as confecções, inclusive artigos esportivos, calçados, acessórios de couro, joias, acessórios em geral, também chocolates, também eletrônicos, livros; de certa forma, esses serão os presentes mais procurados, também um pouco de informática.
É importante, nesse momento, nesse final de ano, que as lojas estejam preparadas, com bastante estoque e as equipes preparadas, especialmente porque alguns clientes procuram as lojas querendo um produto específico, por exemplo, uma camiseta do time tal, e aí a loja vai precisar ter três ou quatro modelos daquela camiseta, daquele time tal. Pode ser a camiseta do ano, pode ser a camiseta de um outro patrocinador, pode ser uma camiseta sem patrocínio, mas é importante que tenha três ou quatro opções.
Pode ser também que vai chegar um cliente à sua loja e vai falar que precisa de uma sugestão de presente para um sobrinho de 17 anos. Aí é a hora do show, aí é a hora que o vendedor vai mostrar todo o seu talento, todo o seu preparo e toda a sua capacitação, fazendo perguntas específicas, perguntas que vão nortear o vendedor para que ele possa pegar dois ou três tipos de produtos e apresentar para o cliente. Ele vai ser assertivo, ele vai buscar opções dentro da sua loja a partir daquilo que o cliente falou e vai levar sugestões que vão ao encontro das necessidades do cliente. Isso é ser esperto, isso é ser inteligente, isso é ser respeitoso, inclusive com o tempo do cliente.
Quando a loja tem esse estoque, quando o vendedor está preparado e sabe fazer perguntas e sabe ouvir o cliente, bingo, negócio fechado, e o cliente se sente muito bem atendido. E claro que ele vai comprar, e vai comprar não só para o sobrinho de 17 anos, mas para o irmão, para a cunhada, para o pai, para a mãe e para os filhos. E, melhor, vai recomendar para os amigos a sua loja e aquele vendedor específico que foi muito inteligente, que foi muito esperto e que soube entender as necessidades desse cliente.
É fácil? Claro que não, mas depende da sua gestão enquanto empresário, depende da sua capacitação enquanto vendedor, para que você possa atender às necessidades e às expectativas do seu cliente. Fazendo isso, claro, você vai ter muitas vendas nesse final de ano. As lojas estão cheias, os clientes estão procurando as lojas; alguns compram na internet, mas aqueles que têm grandes experiências, experiências positivas no varejo físico, esses vão continuar comprando nas lojas. Então, a responsabilidade é de todos nós.
Se o cliente foi à sua loja, é porque ele procura algum produto, algum serviço, e ele merece toda a atenção do mundo. Se ele pôs os pés na sua loja, é hora de dar show: um show de vendas, um show de atendimento, um show de bons negócios. Então, boas vendas!
