Apesar da minha experiência no varejo, apesar de viver envolvido com pessoas e com treinamentos, confesso que me surpreendi com a atitude de uma funcionária do caixa de uma padaria.
Após realizar minhas compras, me dirigi à fila do caixa. Enquanto chegava a minha vez, fui olhando os preços dos produtos que estavam na minha cesta de compras. Quando chegou a minha vez de ser atendido e enquanto a funcionária passava os produtos, eu reclamei dos preços.
Para minha surpresa, ela disse:
- Aqui tudo é caro mesmo!
Eu, não acreditando no que estava ouvindo, falei:
- O que você disse?
E ela, na maior tranquilidade, confirmou:
- Aqui tudo é caro mesmo!
Fiquei, no mínimo, assustado. Para não dizer indignado.
Tem opiniões que não precisam ser ditas em circunstâncias como aquela. Faltaram profissionalismo e comprometimento com a empresa.
Caro ou barato, isso é relativo. É necessário colocar nessa conta a qualidade dos produtos, a estrutura da empresa, o atendimento, etc.
Inadmissível, porém, que alguém do time jogue contra; isso não dá.
Aquela moça não mediu a extensão das suas palavras.
Empresas são compostas por equipes que devem lutar pelo sucesso. É como um time, onde cada um tem uma posição, onde cada tem uma função, mas todos envolvidos com o resultado!
Enquanto muitas empresas vivem o espírito de Família, outras ainda convivem com a falta de envolvimento e com pessoas que não acreditam naquilo que fazem.
(*) Empresário, palestrante e consultor em comércio varejista
