Você gosta de ser paparicado?

As facilidades no comércio existem há muito tempo.

Lá na década de 1970, muitos comércios de vizinhança já atendiam os clientes que possuíam telefone, anotavam seus pedidos e mandavam entregar em seus domicílios.

A pandemia, ainda que por um tempo, obrigou quase todos a usar esse expediente, que foi potencializado pela tecnologia através de aplicativos e sites, entre outros.

Passada a pandemia, muitos clientes continuaram fazendo pedidos, de modo particular nos comércios de vizinhança, tanto nas cidades pequenas quanto nas cidades médias e grandes. Ocorre, porém, que esse cliente que usa o telefone ou WhatsApp, por exemplo, por vezes resolve ir ao estabelecimento. Aí eu lhe pergunto: qual será a reação da equipe da loja? Irá reconhecê-lo como um cliente frequente, muitas vezes semanal? Ou, exatamente por ele não ser presença física, não será reconhecido e receberá um tratamento normal?

Pode até haver um certo nível de dificuldade para lembrar de um cliente que, apesar de comprar com frequência, raramente aparece na loja, mas, é muito importante que ele seja reconhecido e tratado de maneira especial na ocasião que ele for ao estabelecimento. Ser reconhecido fará com que ele se sinta pertencente, prestigiado e até homenageado. 

Certamente, isso o fará ser um cliente ainda mais fiel. E o que é melhor, fã do estabelecimento e um grande divulgador da sua empresa, da sua marca e do seu atendimento.

Ou você não gosta de ser paparicado?