Atendimento do Codau desagrada a moradora do Parque das Américas

Moradora do bairro Parque das Américas, um dos mais atingidos pela falta d’água registrada na semana passada, reclama do atendimento prestado pelo Codau, sobretudo em momentos caóticos, quando a população precisa de informações claras.

De acordo com Solange Maria Rodrigues, o atendimento é péssimo e as atendentes tratam os cidadãos com grosseria. “As meninas são muito mal-educadas e nos tratam mal. O Codau deveria oferecer um curso para ensiná-las a tratar bem o cliente, pois nós pagamos por isso. Questionei sobre um caminhão-pipa que eles haviam prometido e ela me disse que eu teria de ficar sentada lá fora, esperando. É um absurdo”, declarou, salientando que o abastecimento estava começando a se normalizar na manhã de ontem. “Até no sábado, dia 28, não havia água. Na madrugada de domingo é que começou a chegar, mas estava muito suja. Hoje [ontem] já está chegando, porém sem pressão. É complicado, pois isso acontece com muita frequência. Sempre sofremos com a falta de água e de energia, aqui no bairro”, lamentou.

Por meio de nota, a assessoria de imprensa do Codau informou que há uma diretriz para que todos os atendentes realizem trabalho dentro do padrão de qualidade, com respeito ao consumidor e seguindo uma metodologia para o registro de Ordens de Serviço. As equipes da Central de Atendimento Telefônico também passam por cursos de atualização. O último foi realizado entre novembro/2011 e fevereiro/2012pelo Sesi/Fiemg.

Entretanto, a situação apontada pela reportagem está sendo averiguada, mas sem a denominação do servidor a apuração dos fatos torna-se limitada. As informações sobre a falta de água foram repassadas de forma ampla para a imprensa. Além disso, as informações foram atualizadas no site do Codau.