Cliente diz que Procon não age contra fila de banco

Equipe do Jornal da Manhã recebeu a denúncia de cliente de um dos bancos localizados no bairro Abadia. Segundo ela, a fila demorou mais de 45 minutos e ela acionou o Procon, porém não teve a reclamação atendida. 

O Procon informa que a Lei da Fila do banco deve, sim, ser cumprida e o consumidor precisa fazer valer os seus direitos, mas deve ficar atento às regras normatizadas na legislação. A lei prevê que em dias de pico dos bancos e casas lotéricas, como, por exemplo, para pagamentos de contas e de salários do funcionalismo público, o banco pode se resguardar.

Melhor do que o Procon aplicar a multa é importante que possamos melhorar o atendimento ao consumidor. Essa é a nossa maior preocupação, garante a coordenadora do Procon, Éclair Gonçalves. Ela ressalta que em dias de pagamentos do funcionalismo público, municipais, estaduais, federais, aposentados e pensionistas, o tempo de espera pode chegar até 30 minutos e o banco está resguardado pela lei.