Consumidor cancela serviço, mas é negativado

Uma transação comercial entre cliente e empresa que parecia ter sido fácil e rapidamente resolvida está gerando aborrecimentos, prejuízo e transtorno para um advogado residente no bairro Universitário. De acordo com Pedro da Costa Ibituruna, em julho do ano passado ele comprou um modem de internet banda larga na operadora CTBC. Não satisfeito com o serviço, ele pediu o cancelamento da linha, o que foi confirmado pela operadora. No entanto, em dezembro, uma notificação do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC) chegou à residência dele dando conta de que há uma dívida junto à CTBC no valor de R$189,90 que, se não for paga, irá resultar na negativação do nome do advogado.

Indignado com o desencontro de informações, Pedro revelou que irá procurar o Procon. “Comprei o modem no dia 23 de julho. Dois dias depois fui até a loja e pedi o cancelamento, já que não estava satisfeito com o serviço. Conforme o contrato, eu poderia fazer isso. A atendente me disse que a linha havia sido cancelada e que entrariam em contato comigo após 15 dias. No entanto, não entraram. Depois disso, já fui à loja várias vezes e até liguei no Serviço de Atendimento ao Consumidor. Estou com vários protocolos que comprovam isso. Mas, até hoje não me explicaram por que a linha não foi cancelada e por que estou devendo à operadora se não usufruí do serviço”, contou.

Para o advogado, o principal problema não é o débito assinalado no nome dele e sim a falta de informações corretas. “Eu ligo, vou à loja, mas nunca me dizem nada de concreto, não me esclarecem o que houve e o que está havendo. Caso comprovem que eu devo, que a dívida está sendo corretamente cobrada, vou pagar. Mas, não me explicam o porquê do débito”, disparou.

Até o fechamento desta edição a operadora não havia enviado uma resposta sobre o caso.