Consumidora encontra objeto estranho em creme de leite

Consumidora Iolanda Alves Mato Chaves teve uma desagradável surpresa ao fazer uso de creme de leite da marca Nestlé, que irá vencer em 29 de junho. Segundo ela, a constatação aconteceu ao consumir e sentir gosto "estranho" do produto. “Eu coloquei em uma gelatina. Percebi que o gosto estava amargo. Como tinha aberto somente a ponta da caixa, não havia visto ainda. Verifiquei a data, dentro do prazo de validade. Coloquei açúcar na gelatina, mas o gosto ainda estava forte. Resolvi abrir e me deparei com uma gosma, parecendo uma placa de plástico cor de rosa, cheio de pontos pretos, parecendo bichos. Eu passei mal e vomitei a noite inteira”, explica Iolanda, acrescentando que procurou o supermercado, no bairro Alfredo Freire, onde comprou o produto e eles efetuaram a troca.

A consumidora também registrou o fato junto à Delegacia de Polícia, bem como no Procon. A coordenadora do Procon, Eclair Gonçalves, orienta que nestes casos o ideal é que o consumidor, ao perceber que está com algum tipo de avaria, deixe para abrir o produto por completo no Órgão de Defesa e Proteção ao Consumidor, favorecendo provas de que o mesmo veio danificado. “É uma situação complicada. Tivemos caso parecido na cidade e os denunciantes saíram vitoriosos no Judiciário, mas eles foram muito criteriosos. Procuraram o Procon com uma lata de doce de leite, mas havia feito apenas um furo, então, a constatação foi no órgão, medindo a espessura da abertura, o que provava que não era possível, naquele caso, uma barata ter entrado posteriormente”, exemplifica a coordenadora.

No caso, se o produto causou algum mal à saúde, Eclair esclarece que o certo é que o consumidor faça um exame ou ainda procure orientação médica. “Nesses casos, quanto mais provas se tem, mais importante é para reafirmar o episódio”, pontua.

Especificamente na situação de Iolanda, Eclair explica que o caso será encaminhado à Justiça de Pequenas Causas para ser analisado. “Pelo Código de Defesa do Consumidor, deveria somente substituir o produto. Agora, depende do que será pleiteado e aqui entra a questão se o produto veio danificado da fábrica, ou foi no armazenamento, e os danos que foram causados, entre outros questionamentos. O desfecho depende do entendimento do Judiciário”, fecha Eclair.