Consumidora procura Procon após receber tijolo no lugar de celular

Comprar pela internet tornou-se comum não só nas capitais, como também nas cidades do interior, principalmente pelas facilidades que a prática oferece ao cliente. Porém, há casos em que o hábito pode resultar em susto e dor de cabeça. Foi o que aconteceu com consumidora nesta sexta-feira (28), quando ela recebeu a caixa de celular comprado de uma conhecida loja pela internet sem o produto dentro.

Gisela Venâncio Silva Freitas conta que já está acostumada a comprar pela internet, que havia inclusive comprado na mesma loja virtual em outra ocasião sem qualquer problema, e sempre pesquisa antes de clicar em um link que diz “comprar”. “No dia 25, terça-feira, escolhi um site que, até então, considerava seguro, e fiz a compra pelo cartão de débito, inclusive, já debitou o produto na conta. Nesta sexta-feira de manhã, a caixa chegou à minha casa. Chegou na embalagem aparentemente original da empresa e lacrada, assinei o recibo da entrega da transportadora e entrei para a abrir. Dentro havia a caixa do celular, com peso do produto, mas na hora que eu abri havia apenas pedaços de tijolo e concreto, e no lugar do celular, um pedaço de piso de cerâmica com o formato do aparelho”, diz.

A consumidora afirma que, assim que verificou o golpe, entrou em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) da loja virtual e denunciou o fato, sendo informada de que a empresa iria averiguar o caso e que dentro de dois dias a empresa entraria em contato. No entanto, Gisela preferiu não esperar e buscou logo seus direitos no Procon Uberaba. “Fiquei chocada quando abri. Os tijolinhos vieram embalados em uma folha branca e eu comecei a abrir os pacotes sem acreditar no que estava acontecendo, pois escolhi um site seguro, aparentemente, não comprei de terceiros e isso aconteceu”, ressalta Gisela.

Segundo a chefe de Atendimento do Procon Uberaba, Elizabeth Beatriz Freitas, qualquer compra pela internet requer alguns cuidados que vão garantir a segurança para o recebimento do produto ou mesmo o direito de reclamar em caso de golpe, como aconteceu com Gisela Venâncio. “A primeira medida é verificar o site. Observar se nele consta o CNPJ, o endereço físico da empresa para o caso de ser notificada e verificar ainda a questão do preço. Se o preço estiver muito abaixo do mercado o melhor é não comprar, e o ideal é procurar os sites mais conhecidos. O importante é ficar atento no recebimento do produto. Independente de a entrega ser feita por correio ou transportadora, o consumidor deve abrir a caixa e verificar o produto na presença do entregador e antes de assinar. Constatando que há pedras, o consumidor não precisa receber”, explica.

Uma reclamação foi aberta no Procon e a empresa tem cinco dias úteis para manifestar uma solução para o problema informado ao órgão.