Dona-de-casa encontra dificuldade de pagar cartão de crédito em banco

Algumas agências bancárias da cidade continuam prestando o serviço com precariedade ao consumidor. Mesmo com fiscalização do Procon que resultou em autuação a diversos bancos no início do mês, continuam chegando à redação do Jornal da Manhã reclamações de clientes que foram mal-atendidos.

A dona-de-casa Maria Perdigão foi até uma agência bancária na avenida Leopoldino de Oliveira, em frente de colégio particular, para quitar boleto de cartão de crédito que venceria naquele dia. Ao chegar ao caixa, a atendente explicou que o banco não poderia receber e, neste caso, ela deveria se dirigir à loja de departamento ou a hipermercado para efetuar o pagamento. Sem entender, a dona-de-casa foi até o hipermercado, onde teve a informação de que lá passou a receber pagamentos somente do cartão da rede, e na loja de departamentos foi informada de que ali também não era possível quitar a fatura.

Como o horário já não permitia que a dona-de-casa retornasse à agência bancária, por ser mais de 15h, ela voltou no dia seguinte e logo procurou a atendente que havia dado a informação no dia anterior. Mais uma vez, a funcionária confirmou e, com a insistência da dona-de-casa, mandou que ela falasse com outro funcionário, no caixa ao lado.

O outro atendente confirmou o que a funcionária já havia dito, mas, diante da insistência, resolveu aceitar o pagamento. No entanto, ele fez um questionamento. “Quando eu estava na boca do caixa, ele me perguntou de qual banco eu era cliente, e, ao dizer que era outro, ele disse que então, da próxima vez, teria que ir naquele no qual eu tinha conta. Fiquei indignada, pois até onde eu sei isso não existe. Qualquer banco deve aceitar o pagamento de faturas de cartão de crédito”, afirma Perdigão.

De acordo com o coordenador do Procon, Sebastião Severino Rosa, eventualmente o banco pode não receber por não ter convênio com determinadas empresas. Mas, no caso de cartões de crédito, onde consta a informação "pagar em qualquer banco até o vencimento", nenhum deles pode negar a receber a conta. Neste caso, o consumidor deve ligar no mesmo instante para o Procon, que enviará a fiscalização para autuar a agência bancária. “A legislação é clara, o estabelecimento não pode negar o atendimento, e normalmente quando o cidadão fala que vai acionar o Órgão eles acabam recebendo. No entanto, não deveria haver essa dificuldade no pagamento das faturas”, conclui.