Erro em cadastro obriga usuária a ir várias vezes à agência do INSS

Atendimento na agência do Instituto Nacional de Seguro Social (INSS) continua sendo alvo de queixas em Uberaba. Desta vez, uma simples letra errada no dado cadastral fez com que usuária fosse várias vezes à agência, sem resolver o problema. 

A auxiliar administrativa Valéria Rodrigues da Silva estava com dificuldades de gerar o Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS). Todas as vezes que tentava obter o documento, via internet, aparecia a mensagem: “Erro nos dados cadastrais”. Para resolver o problema, ela procurou a agência do INSS. Na primeira vez, a atendente gerou uma nova senha, porém, ao acessar o sistema, de casa, nova mensagem de erro. Com isso, ela teve de voltar à agência, após agendamento prévio. Na segunda vez, a atendente gerou um novo usuário para Valéria. Porém, não foi possível, de novo, gerar o CNIS, por conta da mensagem de erro nos dados cadastrais.

Preocupada, a auxiliar administrativa procurou a Receita Federal, que constatou que os dados naquele órgão estavam todos corretos e o problema estaria no sistema do INSS. Nesta oportunidade, ela ainda descobriu que o “erro” é apenas em uma letra errada no nome da mãe. Agora, ela fez novo agendamento para realizar a correção, visto que, após conseguir outra senha de acesso, ela foi bloqueada no sistema no INSS, porém, será atendida somente em julho. “Isso é um absurdo com o cidadão”, afirma. Além disso, ela reclama do atendimento deficiente do órgão. Para Valéria, o problema poderia ter sido resolvido na primeira vez, quando a atendente fez o novo usuário para ela. “A funcionária estava com o documento dela em mãos, poderia ter corrigido o nome da minha mãe”, diz.

Ela conta ainda que são apenas três servidoras e só uma com conhecimento do serviço. Esta, no entanto, é interrompida constantemente pelas outras duas, que não conseguem solucionar o problema das pessoas. Ainda conforme o relato, à tarde, todos que buscam a atendimento são tratados mal, por conta da exigência de agendamento prévio, visto que o atendimento ao público é somente pela manhã e, à tarde, só com pré-agendamento. “Lamento muito pelos idosos, que dependem dos outros para resolver suas pendências. Eu ainda tenho certa autonomia de ir sozinha”, diz a usuária, que perdeu dois dias de serviço por conta de toda a situação. 

Segundo apurou a reportagem, a agência do INSS está com problemas devido ao baixo número de funcionários, em virtude de várias aposentadorias e remanejamentos.