Procon alerta consumidores sobre troca de presentes

Um dia depois da tradicional entrega de presentes do Natal, começa uma nova corrida às lojas. Desta vez, para a troca daqueles que não agradaram ou, pior, apresentaram algum tipo de defeito. Em Uberaba, alguns estabelecimentos deixaram para fazer a troca somente em janeiro, aproveitando ainda o movimento de consumidores que estão nas ruas em busca de peças para o réveillon.

O coordenador do Procon, Sebastião Severino Rosa, explica que o estabelecimento comercial não tem a obrigação de fazer a troca do produto, e o que as lojas oferecem é muito mais que uma cortesia ao cliente, haja vista que a prática já se tornou um costume. Mas para trocar o presente que não deu certo, algumas lojas estabelecem regras, por isso é importante que o consumidor na hora da compra saiba quais são a exigências para não ter problemas depois, principalmente quanto ao prazo.

Por outro lado, Sebastião, ressalta que o comerciante também deve informar estas exigências, colocá-las de forma clara na loja, ou até em notas fiscais. O produto não pode ser usado -, é preciso estar com a etiqueta. “Algumas lojas adotaram um método diferenciado para a troca, em que ela somente poderá ser feita em janeiro, considerando que o movimento no comércio continua depois do Natal. Mas neste caso é preciso repassar esta informação para o consumidor”, explica Sebastião, lembrando que alguns estabelecimentos não informam a pessoa sobre as exigências de fazer a troca.

Vale lembrar que em caso de produtos com defeito, o estabelecimento tem sim a obrigação de fazer a troca, acionar a assistência técnica para que o defeito seja reparado. E ainda deve ser obedecido num prazo de 30 dias para que o fornecedor resolva o problema, extrapolando o prazo o consumidor pode desistir do produto, pedindo um novo.