Procon apresenta balanço positivo referente ao primeiro trimestre

Procon Uberaba fechou o primeiro trimestre do ano de 2013 com balanço positivo, mesmo com as dificuldades enfrentadas no período de transição de governo. De 1º de janeiro a 31 de março, o órgão realizou um total de 2.288 atendimentos à população consumidora de Uberaba. Deste total, 91 são orientações por telefone e 47 dizem respeito ao trabalho de fiscalização periódica nas empresas do município. O órgão se prepara agora para a inauguração e mudança para o prédio novo e para a implantação de projetos de modernização do Procon.

De acordo com a diretora do Departamento de Apoio Técnico Administrativo, Elizabeth Gonçalves de Freitas, nos últimos três meses houve a abertura de 120 processos administrativos, 1.833 atendimentos preliminares que resultaram em solução imediata da demanda, 177 consultas simples, 12 cálculos, oito atendimentos extra Procon e uma reclamação de ofício. São queixas nos setores de alimentos, habitação, produtos, saúde, serviços essenciais e privados.

A coordenadora do órgão, Eclair Gonçalves Gomes, revela que no ranking das principais reclamações feitas nos últimos três meses, em primeiro lugar aparecem os assuntos financeiros, setor que cada dia recebe mais protestos, com 656 atendimentos. “Diria que são os consignados, idosos com problemas, pessoas fazendo empréstimos sem ler o contrato, sem fazer uma análise orçamentária antes de tomar a decisão de assinar um contrato desse tipo e só posteriormente percebendo que comprometem o orçamento familiar. Ou seja, são pessoas que depois procuram o Procon tentando se desfazer da dívida ou sair de um negócio. E posso adiantar que um número bem pequeno dessas reclamações são pessoas que nos procuraram para que analisemos uma proposta de empréstimo ou um contrato antes de assinarem”, avalia a coordenadora.

Além disso, estão solicitações de boletos, negociações de dívidas, cobrança indevida no cartão de crédito, que são compras não reconhecidas e o tempo de espera nas filas bancárias ainda é alvo de reclamação, embora haja lei punitiva. Pensando nisso, Eclair esclarece que a atual gestão tem procurado criar maneiras de fornecer orientações preventivas e de apresentar soluções para os problemas já instalados. Ela destaca que já foram realizados 91 atendimentos por telefone, o que visa a diminuir o tempo de espera na sede do Procon. “E nós já estamos trabalhando, com certeza ainda este ano, para a implantação de um sistema on-line de consulta ao Procon, objetivando fazer com que, dependendo do caso, as pessoas nem precisem procurar o Procon físico, desacumulando demandas”, afirma.

Eclair destaca que já está funcionando, de maneira experimental, o Núcleo de Superendividamento, com número ainda reduzido de funcionários, mas que visa orientar o cidadão que já não sabe como lidar com o montante da dívida. A coordenadora avalia que, levando-se em consideração o número reduzido de funcionários que hoje atuam no Procon, cerca de 20, o balanço é positivo, mas seria ainda melhor se o órgão pudesse contar com 30 funcionários para cumprir a demanda interna e externa de proteção ao consumidor.