Procon orienta consumidores sobre pane em sistema da CEF

Clientes estão inconformados com sistema fora do ar nas agências da Caixa Econômica Federal. Segundo o Procon, o problema, que na segunda-feira (1º) era localizado apenas na agência da avenida Leopoldino de Oliveira, já atinge as demais filiais no bairro São Benedito e na avenida Doutor Fidélis Reis. A pane no sistema operacional levou os gerentes a manter as agências fechadas e gerou fila na porta dos bancos.

A coordenadora do Procon, Eclair Gonçalves Gomes, esclarece que em situações como esta, de pane no sistema das agências bancárias, não há o que o Procon fazer. “O Procon poderia até determinar a suspensão das atividades da Caixa Econômica, mas não temos como obrigar a empresa a entrar em funcionamento se o sistema está em pane ou com falhas, até por uma questão de segurança dos clientes. Porém, qualquer consumidor que for prejudicado em razão da pane é plenamente resguardado e respaldado pelo Procon. Estamos de portas abertas para receber as denúncias, fazer as verificações e, se for o caso de prejuízo, essa pessoa será ressarcida do dano”, ressalta.

Um exemplo são pessoas que tinham faturas para pagar e, em função da pane, foram impedidas de pagar, com a consequente incidência de multa, que geralmente é de 2% sobre o valor da fatura, mais correção monetária e até a negativação do consumidor. “É um prejuízo que poderá ser ressarcido. Nossos fiscais estão comparecendo às agências que estão enfrentando pane no sistema operacional, mas se caso alguma delas deixar de informar ou orientar o consumidor sobre a pane, elas poderão ser autuadas”, afirma.

Multas. Ontem os fiscais do Procon visitaram agências bancárias da cidade para verificar irregularidades. “E hoje foram feitas várias autuações, inclusive junto ao Banco do Brasil, porque as pessoas estavam sendo mantidas do lado de fora da agência da Leopoldino de Oliveira em uma fila para pegar senha, porém, manter as pessoas do lado de fora do estabelecimento coloca em risco a segurança dos consumidores, causa desconforto e por isso o banco foi multado”, completa Eclair Gomes.