Serviços de telefonia e internet da CTBC apresentam instabilidade

Usuários da CTBC Algar Telecom em Uberaba tiveram problemas ao tentar utilizar os serviços de telefonia, especialmente a móvel, em toda a cidade, e também o acesso à internet em alguns bairros do município nesta segunda-feira. A redação do Jornal da Manhã recebeu inúmeras reclamações de clientes revoltados com o serviço, classificado como de péssima qualidade.

Sérgio Prata, leitor do JM há vários anos, foi um dos usuários descontentes com a prestação do serviço pela empresa. “Tenho três chips da CTBC e os três estão mudos. Não fazem chamadas e não recebem, e já tem vários dias que as ligações caem toda hora e nós não conseguimos completar uma ligação sequer. Depois que a empresa lançou esse plano de R$ 0,12, o serviço não funciona direito e hoje está mudo. O pior é que eu preciso do celular para trabalhar, inclusive tenho anúncios e não estou recebendo as chamadas”, reclama.

Outros usuários também revelaram problemas na conexão da internet, e não apenas os que utilizam a modalidade móvel, pois em alguns bairros da cidade, não conseguiram conexão com o serviço de banda larga. Até mesmo o contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da CTBC ficou temporariamente indisponível.

Reclamação antiga. No último dia 15, o problema na oferta do serviço que vem atingindo todos os clientes em Uberaba foi debatido durante plenária da Câmara Municipal. Na ocasião, os vereadores Cleber Cabeludo (PMDB) e Marcelo Borjão (DEM) convocaram a CTBC para uma participação na Tribuna Livre, ante as inúmeras reclamações quanto ao serviço de telefonia móvel oferecido no município. O assunto foi levantado pelo vereador Samuel Pereira (PR), que chegou a sugerir a rescisão do contrato entre o Legislativo e a operadora, caso não fosse encontrada uma solução para as constantes quedas nas ligações. No dia 20, representantes da empresa anunciaram o trabalho de “drive teste” antecipado na cidade.

Resposta. Procurada pela reportagem do JM, a assessoria de comunicação da CTBC alegou que o problema no fornecimento do serviço não foi causado por manutenção no sistema de telefonia. Por meio de nota, a Algar Telecom, detentora da marca CTBC, informou que “uma instabilidade técnica afetou os serviços de internet (fixa e móvel) nos municípios de Uberaba, Ituiutaba, Patos de Minas, Pará de Minas e Itumbiara e Uberlândia”. De acordo com a nota, os serviços estão sendo normalizados. A empresa ressalta ainda que “não está medindo esforços para que o problema seja resolvido o mais rápido possível”.