Setor financeiro representa 50% das reclamações no Procon

Assuntos financeiros continuam liderando reclamações no Procon de Uberaba, o que representa 50% dos atendimentos. Segundo levantamento realizado durante todo o mês de julho, o segmento financeiro permanece liderando o ranking de reclamações no órgão, com 536 atendimentos, diante de um total de 1.146. Como esta realidade não acontece somente em Uberaba, os Procons mineiros estão se unindo para efetuar ação concreta e definitiva para ainda este ano reduzir o número de reclamações e ajudar o consumidor.

O coordenador do Procon, Sebastião Severino Rosa, explica que são várias reclamações, mas a prestação de serviço inadequada da parte de algumas financeiras é a campeã. “As reclamações giram em torno de taxas e tarifas indevidas e que não existiam, a falta de informação em contratos, os juros altos e abusivos e o ponto que nos preocupa, que são os pedidos de antecipação de boletos oriundos de empréstimos feitos em financeiras”, diz o diretor.

Segundo o diretor, as financeiras estão dificultando ou negando o acerto antecipado, sendo que é um direito do consumidor. “Quando o consumidor quer quitar esta dívida, o fornecedor não pode negar, e isso, infelizmente, está acontecendo. Os Procons de Minas vão tomar ações que minimizem esta situação. Dos 536 atendimentos relacionados ao segmento financeiro, quase 250 foram desta antecipação de boleto. São praticamente 10 reclamações por dia.”, constata Severino.

Em segundo lugar está a área de serviços essenciais, que inclui as áreas de telefonia, água, luz, entre outros, com 217 atendimentos. Em seguida ficaram os atendimentos nas áreas de Produtos (169), Serviços Privados (144), Saúde (31) e Habitação (29). O Setor de Fiscalização lavrou 22 autos de infração e 13 consultas e orientações técnicas. A equipe fez 22 vistorias em estabelecimentos, gerando relatórios.

Foram realizadas três pesquisas de preços em 64 postos de combustíveis, 34 panificadoras e 22 revendedoras de gás. “Todos os meses analisamos o preço do pão e dos combustíveis e colocamos em nosso site para que o consumidor possa acessar a informação”, orienta Sebastião. No Setor de Contencioso foram 45 procedimentos. As multas aplicadas pelo órgão somaram R$1,4 milhão no mês passado, cujo valor foi aumentado em virtude de apenas uma multa aplicada ao banco Santander ser equivalente a R$1 milhão e as demais com valores menores.