Telefones ainda estão com problemas e Procon cobra explicações

Problemas na rede de telefonia fixa e móvel da CTBC persistiram ontem e as reclamações foram constantes durante todo o dia no Procon. Com mais de 100 queixas registradas desde segunda-feira, o órgão instaurou ontem processo administrativo contra a empresa e já marcou reunião hoje com dirigentes da telefônica para esclarecer a situação.

Segundo o coordenador Rodrigo Mateus de Oliveira, foram convocados representantes das áreas técnica, de atendimento e gerência para apurar possíveis infrações aos direitos dos usuários do serviço de telefonia, visto que é detectada falha na comunicação fixa e móvel desde o fim de semana e por enquanto não houve esclarecimento devido aos usuários.

Rodrigo informa que irá ouvir as alegações da CTBC sobre as causas do problema, providências a serem tomadas, estimativa de quantas pessoas foram prejudicadas e também prazo para solucionar a questão. Ele salienta que a empresa terá tempo determinado para apresentar defesa, mas a definição dependerá dos argumentos trazidos no encontro. “Se percebermos que as respostas não são conclusivas, vamos exigir posicionamento formal no menor prazo possível”, destaca.

Para o coordenador do Procon, a explicação da companhia em nota oficial foi muito econômica e comedida, com pouco esclarecimento para os consumidores. “Não afirmava sequer se o problema foi solucionado na cidade ou prazo para ajustar a rede. Ficou devendo mais satisfação ao usuário”, opina.

Das reclamações feitas ao órgão, Rodrigo estima que 95% foram por telefone e aguarda que os consumidores registrem a queixa oficialmente no decorrer da semana para anexar ao processo administrativo. Ele pondera que as pessoas podem procurar a sede do Procon, localizada na rua São Sebastião, 322, ou encaminhar a denúncia pelo e-mail atendimento.procon@gmail.com, incluindo dados pessoais, informação da linha telefônica e histórico do problema. Se possível, ele orienta que seja informado o número do protocolo fornecido no atendimento da CTBC.