Comunicação é o processo de transmitir informação entre pessoas, grupos ou lugares. É um ato que envolve a troca de ideias, sentimentos, pensamentos e comportamentos.
O que é comunicação eficaz?
A comunicação eficaz é mais do que apenas trocar informações. É entender a emoção e as intenções por trás das informações. Além de ser capaz de transmitir uma mensagem claramente, você também precisa ouvir de uma forma que entenda o significado completo do que está sendo dito e faça a outra pessoa se sentir ouvida e compreendida.
A comunicação eficaz parece ser instintiva. Mas, com muita frequência, quando tentamos nos comunicar com outras pessoas, algo sai errado. Dizemos uma coisa, a outra pessoa ouve outra mensagem, e então surgem mal-entendidos, frustrações e conflitos acontecem. Isso pode causar problemas em seus relacionamentos em casa, na escola e no trabalho. Falar é uma ferramenta educacional. E um bom discurso, pode ser muito poderoso. Aprender a usar a voz é a melhor forma de tornar sua comunicação eficaz. Mas, ao aprender habilidades de comunicação você pode aprofundar suas conexões com os outros, construir maior confiança e respeito. Hoje vamos falar sobre como ser um orador cativante e as habilidades igualmente importantes de ouvir e responder:
O poder de ouvir. Assim como falar, ouvir é um ato muito importante, é como dar um presente ao locutor. Quando você realmente ouve alguém, você está dizendo: eu valorizo o que você fala! Isso forma uma base para a confiança e a compreensão.
A escuta ativa. Significa concentrar-se totalmente no diálogo, entender e responder ao que alguém está dizendo. Não se trata apenas de ouvir a palavra, mas de entendê-la. Quando ouvimos ativamente, não ouvimos apenas palavras, mas sim sentimentos e emoções.
Respire fundo antes de responder, sempre reserve esse momento. Isso ajuda a processar o que foi dito e lhe dá tempo para formar uma resposta genuína e ponderada. Valide o que você está ouvindo atentamente. Faça perguntas que não possam ser respondidas apenas com "sim" ou "não". Assim mantém a conversa fluindo. Já ouviram a frase "Não é o que se diz, mas como se diz", então a linguagem corporal entra em sintonia com a linguagem falada.
Faça contato visual, use gestos.
Envolva-se na comunicação, faça perguntas e incentive a participação do locutor e ouvinte. Estamos sempre conectados à comunicação, à habilidade de ouvir, e responder e falar não apenas aprimoram nossos relacionamentos, mas também enriquecem nossas vidas.
Toda conversa é uma oportunidade de aprender, de conectar-se. Então, esteja presente nas suas comunicações. Ouça, responda e compartilhe.
Dra. Katia Santiago Ribeiro - Fonoaudióloga
