Novas regras de atendimento dos planos de saúde não devem impactar mensalidades

 Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) mudou as regras de atendimento prestados por operadoras de planos de saúde nas solicitações de procedimentos e serviços de cobertura assistencial. Definidas pela Resolução Normativa 395, elas entrarão em vigor no dia 15 de maio e quem descumpri-las estará sujeito a multa, que poderá variar de R$ 30 mil a R$ 100 mil.

A prestação de informações ao consumidor terá novos prazos. Se antes não havia regulamentação sobre o atendimento presencial, pelas novas regras as operadoras de médio e grande porte devem ter atendimento em horário comercial nos dias úteis em capitais e regiões de maior atuação.

Já os contatos telefônicos deverão ser oferecidos 24 horas nos sete dias por semana pelas empresas de grande porte. As de médio e pequeno porte, as exclusivamente odontológicas e filantrópicas deverão ter canal telefônico para atendimento em horário comercial nos dias úteis. Vale a menção de que para cobrir os casos emergenciais e de urgência, todas as operadoras deverão disponibilizar atendimento telefônico nas 24 horas todos os dias da semana.

As novas regras devem ser bem recebidas nas operadoras uberabenses. Para o assessor jurídico da Unimed Uberaba, Leonardo Ferreira Arantes, a clareza na informação e presteza no atendimento aos beneficiários ganha reforço com a resolução. Tendo em vista que os prazos praticados pela operadora são inferiores aos estabelecidos pelas novas regras, o assessor jurídico indica que os pequenos ajustes não devem impactar a prestação de serviço aos beneficiários no que tange à mensalidade.