Retorno social da Caixa Econômica
Quando entro na Caixa Econômica Federal, encontro ali vários amigos
Quando entro na Caixa Econômica Federal, encontro ali vários amigos. Mas ali no térreo estão dois guerreiros a nos atender. De um lado, o Serjão – o mais educado dos homens que já conheci –, com aquela sua voz pausada a orientar jovens e anciãos. A atender homens e mulheres sem deixar se entregar ao estresse que é atender gente. Se vacilarmos no humor, somos entregues às trevas. Ainda de sobra, ele atende o telefone e repete a mesma cantilena a todos que o procuram. Sérgio é emérito professor e creio que a Caixa Econômica Federal se orgulha em tê-lo em seu quadro de colaboradores. Ao lado, ainda no térreo, fica o Paulo Roberto, de cútis carregada em melanina, fiapos brancos espalhados pelo rosto, de bigode preto. Um mindinho de estatura, mas gigante no caráter. Nenhum artista imaginou uma estética igual à dele, somente o Criador. Paulinho atende quem precisa acessar o FGTS, com a sua costumeira atenção. Faz e refaz as conferências dos dados pessoais e das empresas, até liberar o trabalhador a sacar o que é de seu direito. É outro patrimônio da empresa estatal. Ele dá a ela a competência necessária para estar no mercado. A Caixa Econômica Federal centraliza todos os programas sociais do governo federal. Todos os benefícios aos cidadãos são depositados ali. Enfim, é uma grande empresa bancária que, paradoxalmente, não tem sabido valorizar os seus colaboradores e, ainda, penaliza os seus clientes. A qualquer momento do dia, ali é um enxame de gente a passar pela porta eletrônica, dirigindo-se aos mais variados locais do estabelecimento. Ali é um formigueiro a reivindicar benefícios, recebendo, sacando, depositando... Em contrapartida, a Caixa não aumenta o seu contingente de atendimento. Prefere penalizar os seus funcionários a investir em novas contratações. Os seus equipamentos eletrônicos são ultrapassados, velhos e obsoletos, mas mesmo assim a Caixa os mantém, para o desespero de quem precisa de seus serviços. A história da Caixa Econômica Federal é centenária, e é marcada, também, pelos depósitos das economias dos escravos, que buscavam a compra de sua alforria. Pelos penhores de brinquedos das crianças, quando o pai requeria algum empréstimo, e mesmo assim, com toda essa pecha social, ela não cede no quesito social. No bem atender. Veja o recurso que é depositado no FGTS e valor dos empréstimos concedidos aos trabalhadores. Os depósitos no FGTS rendem praticamente nada enquanto os empréstimos dão retornos fabulosos à empresa Caixa. Talvez o perfil exploratório ainda grita mais alto, ensurdecendo-a para a qualidade de vida de seus trabalhadores e ao bom atendimento ao cliente.
(*) Professor