Consumidor protesta contra demora no atendimento da CTBC

Consumidor reclama de demora no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da CTBC. De acordo com comerciante Cristiano Borges, ele entrou em contato com a operadora e teve de esperar no telefone por mais de uma hora para conseguir explicar o problema, que era apenas um reparo na linha, que estava com ruídos.

“Estou com problema no telefone da minha empresa e tentei entrar em contato com a CTBC. Pela primeira vez esperei por 20 minutos pelo atendimento e tive de passar por uma triagem, repassando os dados pessoais. Depois fui transferido para o setor responsável e esperei por mais 30 minutos. Já neste outro setor a atendente fez a triagem novamente e pediu para aguardar por mais um momento. Fiquei por mais de uma hora para tentar explicar meu problema e não consegui solucioná-lo”, explica Cristiano, ressaltando que se trata de uma questão simples, apenas de manutenção, o que ele realizou em outra empresa.

De acordo com a nota encaminhada pela assessoria de imprensa da Algar Telecom, a empresa detentora da marca CTBC, a instabilidade no equipamento de um fornecedor de seu produto de banda larga fixa (ADSL) e o mau tempo levaram a alguns problemas técnicos em alguns serviços da empresa, o que ocasionou um aumento na demanda dos canais de atendimento da companhia, provocando demora na solução das demandas.

A Algar Telecom esclarece que as providências já foram tomadas para solucionar a questão. A companhia orienta ao cliente que, além do número 103 12, ele também poderá ter acesso ao atendimento nos demais canais on-line disponíveis no site www.ctbc.com.br.

O coordenador do Procon, Sebastião Severino Rosa, lembra que existe o decreto do SAC n° 6.523/2008, em que empresas que utilizam call center devem começar o atendimento em no máximo um minuto. Depois do atendimento, a empresa tem um prazo de 10 dias para encaminhar um posicionamento ao consumidor sobre o problema. Severino comenta também que diminuiu o numero de reclamações no Procon quanto ao tempo de espera para atendimento no SAC.