Consumidor protesta contra demora no atendimento da CTBC
De acordo com comerciante Cristiano Borges, ele entrou em contato com a operadora e teve de esperar no telefone por mais de uma hora para conseguir explicar o problema
Consumidor reclama de demora no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da CTBC. De acordo com comerciante Cristiano Borges, ele entrou em contato com a operadora e teve de esperar no telefone por mais de uma hora para conseguir explicar o problema, que era apenas um reparo na linha, que estava com ruídos.
“Estou com problema no telefone da minha empresa e tentei entrar em contato com a CTBC. Pela primeira vez esperei por 20 minutos pelo atendimento e tive de passar por uma triagem, repassando os dados pessoais. Depois fui transferido para o setor responsável e esperei por mais 30 minutos. Já neste outro setor a atendente fez a triagem novamente e pediu para aguardar por mais um momento. Fiquei por mais de uma hora para tentar explicar meu problema e não consegui solucioná-lo”, explica Cristiano, ressaltando que se trata de uma questão simples, apenas de manutenção, o que ele realizou em outra empresa.
De acordo com a nota encaminhada pela assessoria de imprensa da Algar Telecom, a empresa detentora da marca CTBC, a instabilidade no equipamento de um fornecedor de seu produto de banda larga fixa (ADSL) e o mau tempo levaram a alguns problemas técnicos em alguns serviços da empresa, o que ocasionou um aumento na demanda dos canais de atendimento da companhia, provocando demora na solução das demandas.
A Algar Telecom esclarece que as providências já foram tomadas para solucionar a questão. A companhia orienta ao cliente que, além do número 103 12, ele também poderá ter acesso ao atendimento nos demais canais on-line disponíveis no site www.ctbc.com.br.
O coordenador do Procon, Sebastião Severino Rosa, lembra que existe o decreto do SAC n° 6.523/2008, em que empresas que utilizam call center devem começar o atendimento em no máximo um minuto. Depois do atendimento, a empresa tem um prazo de 10 dias para encaminhar um posicionamento ao consumidor sobre o problema. Severino comenta também que diminuiu o numero de reclamações no Procon quanto ao tempo de espera para atendimento no SAC.