Consumidora que recebeu fatura errada da Codau fica quatro horas na fila do SAC

Consumidora denunciou ao Jornal da Manhã demora no atendimento para correção de conta de água da Companhia Operacional de Desenvolvimento, saneamento e Ações Urbanas (Codau). Procura pelo suporte aconteceu na manhã desta sexta-feira (8), quando moradora de Uberaba esperou por quatro horas na fila até ser chamada pelo atendente.  

A denunciante, que solicitou anonimato, informou que a fatura com vencimento em dezembro chegou no valor de R$ 4.000, sendo que, costumeiramente, a conta é debitada de forma automática. Ela pontua que chegou no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), no Praça Shopping Uberaba, às 10h14 e foi atendida somente às 13h15. “Eu liguei no Procon e o Procon não foi. Falou que não existe lei para isso, mas é uma falta de respeito uma pessoa ficar três horas numa fila esperando para resolver um erro que é do sistema deles”, reclama a consumidora.  

Ao JM, ela revelou que uma idosa, com senha preferencial chegou ao local às 9h40 e aguardou até próximo das 13h pelo atendimento, também em busca de concertar o erro na conta de água. A consumidora pontou ainda que ao sair do local, cerca de 30 a 40 pessoas aguardavam atendimento.  

É válido citar que outros leitores do JM informaram ter recebido atendimento rápido, bastando entregar a conta. Funcionários da Codau teriam informado que uma nova conta corrigida seria entregue no domicílio dos consumidores.  

No início da semana, segunda-feira (4), a Codau detectou erro em mais de 6,7 mil faturas referentes ao mês de novembro. Na terça (5), a autarquia expandiu o horário de atendimento ao público como medida para facilitar o acesso dos consumidores que receberam a fatura errada após falha da Codau, que transferiu a culpa para o sistema comercial da autarquia.  

Relembre: Leitura errada dobra o valor da conta de água de consumidor

O Jornal da Manhã entrou em contato com a Codau em busca de um posicionamento sobre a reclamação relatada pela leitora. Segundo nota da autarquia, no SAC da Codau trabalham 14 servidores no atendimento dos consumidores frente à situação gerada pela emissão incorreta de faturas de água.  

“Para os consumidores que receberam a conta por média, não há necessidade de espera no SAC. As faturas estão sendo retidas e a conta corrigida é entregue depois diretamente na casa do usuário. Já para outros casos, como a revisão de fatura, há necessidade de espera. A procura está acima do normal ao longo de toda a semana e há um tempo médio de espera acima de 2 horas”, explica a nota.