Empresas de telefonia estão em 2º lugar em reclamações no Procon

As concessionárias do serviço de telefonia assumem hoje a segunda colocação no ranking de reclamações do Procon de Uberaba. De acordo com o diretor do órgão, Sebastião Severino Rosa, o número de reclamações é constante e as principais operadoras são CTBC, Telemig, Tim, Oi e Claro.

Sebastião comenta que no setor de telefonia a insatisfação do consumidor é quanto a saques que não são efetivados, isto é, na compra de créditos, cobranças indevidas, eventuais multas, serviço inadequado ou até mesmo multas por infidelidade. “O que a gente faz é o papel de conciliador e intermediador para tentar resolver o problema e, em alguns casos mais graves, abrir processo administrativo”, explica Sebastião, alertando que é preciso que o consumidor tenha cuidados na aquisição do produto, realizando planejamento e pesquisa prévia.

Outro ponto destacado por Sebastião está relacionado à concessionária de energia elétrica em Minas, a Cemig. O Procon recebe muitas reclamações, principalmente quando o assunto é cortes. “Há certa truculência nestes casos. Em alguns deles os consumidores alegam ter pago a conta e, mesmo assim, a empresa terceirizada pela Cemig faz o corte, o que, com certeza, traz danos, pois para religar em pequeno prazo é preciso que o consumidor pague uma taxa”, explica o diretor.