Erro de atendente bloqueia seguro-desemprego

Operadora de telemarketing enfrenta dificuldades para receber o seguro-desemprego. Conforme informação obtida por Luciana Pereira dos Santos na Unidade de Atendimento Integrado (UAI), erro de atendente fez com que ela tivesse o benefício bloqueado.

De acordo com Luciana, na semana passada ela esteve com toda a documentação para dar entrada ao processo e receber o seguro-desemprego. Entretanto, no momento em que o atendente foi preencher os dados da desempregada, ele informou a data de admissão errada no sistema. Em vez de colocar como 24 de novembro de 2010, o funcionário da UAI colocou 24 de janeiro. O erro fez com que o benefício fosse bloqueado.

Segundo Luciana, ao procurar esclarecimentos na Unidade, o supervisor, identificado como Pablo, afirmou que o erro não pode ser corrigido, pois o novo sistema não aceita correções. Ele a orientou a procurar o Ministério do Trabalho, onde a operadora de telemarketing foi informada de que terá que enviar a documentação para Brasília e, só após cinco meses, é que saberá se terá o direito a receber o benefício.

De acordo com a coordenadora da UAI, Delcira Soares, em relação ao seguro-desemprego cada caso é um caso. “Não acredito que o problema seja só o erro de data, mas deve ser bem mais grave. Entretanto, se realmente for este o problema, pode ser corrigido tanto na UAI, quanto no Ministério do Trabalho. Quando o usuário é orientado a entrar com recurso em Brasília é porque a situação é mais grave.”

Delcira ainda afirmou que atualmente o sistema tem autocorreção e mesmo que digite informações erradas, ele não aceita. “Mesmo que eu apure todas as informações, não posso fornecer à imprensa, pois são sigilosas e interessam apenas à pessoa”, conclui.