Fundação Procon disponibiliza totem para atendimento online

Foto/divulgação 

A Fundação Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor disponibilizou mais uma ferramenta de conciliação de conflitos para a população de Uberaba. O Totem desenvolvido por uma legal tech de Belo Horizonte foi instalado na sede do Procon e já está disponível para os consumidores.

A tecnologia foi implantada numa parceria entre a Fundação Procon e a empresa D'acordo, responsável pelo sistema de atendimento online. O totem permitirá que os consumidores resolvam seus conflitos diretamente com um atendente, que intermediará as negociações, prestará esclarecimentos e informações necessárias ao seu caso em específico. Funcionamento

Os consumidores que procurarem a sede do Procon para reclamarem de empresas que possuem convênio com a D’acordo serão encaminhados à máquina. Por meio do equipamento, os consumidores poderão, com um clique na tela, ter acesso ao atendente por vídeo e voz, realizando um atendimento humanizado, mesmo à distância.

A plataforma terá custo zero para o poder público. Os gastos com o atendimento serão cobrados diretamente das empresas conveniadas pela operadora do sistema, em Belo Horizonte.