Procon muda de horário para dar mais agilidade ao atendimento

A partir de segunda-feira, 19 de março, o horário de funcionamento para atendimento ao público no Procon será no período da tarde, das 12h às 18h. A mudança é para facilitar o atendimento ao consumidor e agilizar as atividades. No período da manhã, os funcionários do órgão irão realizar apenas serviços internos. O cadastro para triagem será até as 17 horas.

Segundo o coordenador do órgão, Sebastião Severino Rosa, a mudança é para atender melhor e de forma mais ágil o consumidor, para que fique menos tempo esperando no Procon. “Fizemos uma reunião entre os funcionários e entendemos que a melhor forma para otimizar o tempo, é organizando as atividades, isto é: focar o serviço. No período da manhã, os servidores ficarão por conta de serviços internos e audiências e à tarde o atendimento ao público”, explica Sebastião.

A expectativa é de que a nova metodologia dê certo, pois o consumidor irá esperar por menos tempo para o atendimento e os processos serão desenvolvidos de forma mais ágil. O coordenador lembra, no entanto, que existe um período de adaptação e pede a compreensão de todos, até que as atividades sejam normalizadas. “O nosso foco é um atendimento mais rápido, pois em alguns dias da semana, principalmente nas segundas-feiras, o movimento de pessoas é intenso, e o tempo de espera chega a ser de uma hora”, explica Sebastião, ressaltando que mais de 90% dos casos que chegam ao Procon são resolvidos.

Oito pessoas farão atendimento ao público, e mais um chefe de atendimento. “Pedimos a compreensão de todos até que o novo horário já esteja adaptado”, afirma.