Tecnologia em teste garante agilizar atendimentos da Codau pelo WhatsApp

Está em processo de testagem um software feito para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de prestação de serviços da Codau, em Uberaba. O programa prevê assistência direta e de maneira digital pelo WhatsApp, com ferramentas de registro de imagens, documentos e informações sem que o cidadão precise se deslocar a um dos centros de reclamação da autarquia.

Em entrevista à Rádio JM, nesta sexta-feira (15), o presidente da Codau, José Waldir de Sousa Filho, avaliou que o órgão esteve “20 anos atrasado” em relação às novas tecnologias de comunicação e atendimento. Desta forma, houve esforço, no começo da gestão, para organizar maneiras menos burocráticas para que o consumidor resolva pendências ou registre reclamações.

“Agora, nessa semana, acontece a prova de conceito dos sistemas que vão operar. Tem duas empresas com softwares de renome. O Codau vai passar para o patamar ‘A’ de tecnologia de informação. O consumidor vai poder resolver [problemas] pelo WhatsApp, vai mudar o panorama da Codau. Inclusive, se houver algum tipo de serviço como cavalete esquecido, buraco. [Atualmente demora] porque tem que dar baixa em um sistema para aparecer em outro, e aí vai 36h nesse processo. Mas não é o servidor, a pessoa, é o sistema de informática que é falho. Agora, o cidadão vai mandar a foto no WhatsApp, ou no site da Codau. São informações instantâneas. A prova de conceito acontece essa semana. Tirou a foto, entra no sistema e lá vai ter o antes e depois”, explica José Waldir.

Os atendimentos presenciais são realizados no prédio localizado na avenida Leopoldino de Oliveira, nº 4.295. Os serviços que precisam de agendamento sã pedidos de novas ligações, parcelamentos, mudança de padrão, corte de água a pedido do morador e situações de alto consumo. Os demais serviços seguem sendo feitos pelo 115.

Para agendar, o interessado deve entrar em contato ou com o 155 ou através do número (34) 3318-6090. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h30.