Atualização do WhatsApp Web não agradou usuários

A nova versão do WhatsApp Web tem irritado os usuários pela demora para atualizar as mensagens e carregar histórico de conversas. O recurso existe desde 2017 e permite que os usuários acessem mensagens mesmo quando não estão com o celular por perto.

Os usuários dizem que a página está demorando demais para carregar e, mesmo após as mensagens aparecerem, o histórico do que foi enviado antes no celular nem sempre aparece. Além disso, outra queixa é a perda de alguns recursos, como a lista de transmissão, a troca de mensagens com o próprio número e a sincronização dos pacotes de figurinhas entre os dispositivos.

Na nova versão, é possível acessar as mensagens em até quatro dispositivos diferentes ao mesmo tempo. Como eles funcionam de forma independente, é possível abrir as conversas no computador mesmo se o celular ficar sem bateria ou desconectar da internet, por exemplo.

Segundo o WhatsApp, um de seus desafios era "tirar o smartphone da equação" para oferecer um recurso que era pedido pelos usuários há anos. Mas a ideia era manter criptografia, que impede terceiros de acessarem as mensagens, ou seja, garantir uma segurança independentemente do dispositivo que está sendo usado para se conectar ao mensageiro.

Para oferecer o acesso a partir de vários dispositivos, o mensageiro precisa sincronizar o histórico de conversas a cada acesso de uma conta na versão web. Esse processo pode ser lento e, por isso, está recebendo críticas dos usuários.

Antes da atualização, o celular funcionava como um dispositivo primário e era a fonte para acessar as mensagens. O computador só "espelhava" o conteúdo. Com o novo WhatsApp Web, é preciso sincronizar dados como histórico de mensagens e contatos para que outros dispositivos acessem as informações sem precisar do smartphone.

Nessa nova versão, o novo dispositivo recebe uma "chave" para baixar, descriptografar e armazenar as informações que estão no celular. Depois que o processo é completado, o computador apaga a "chave", mas ainda consegue acessar o histórico de mensagens.

Esse trâmite leva um tempo maior que o habitual, antes da atualização, e tem irritado os usuários. O WhatsApp vem liberando a atualização de forma gradual desde julho do ano passado, quando ela começou a ser testada.

O WhatsApp diz que está trabalhando em melhorias na versão web, como suporte à visualização de links, localização em tempo real em dispositivos vinculados e a sincronização de chats excluídos.