Mercado Livre demite 119 funcionários após ampliar uso de inteligência artificial

O Mercado Livre realizou a demissão de 119 funcionários na América Latina nos últimos dias, em um movimento associado à ampliação do uso de ferramentas de inteligência artificial dentro da empresa. Do total de desligamentos, 38 ocorreram no Brasil. Trata-se do primeiro corte coletivo de pessoal relacionado diretamente à adoção dessa tecnologia na companhia.

A maior parte das demissões aconteceu em 8 de janeiro, quando trabalhadores foram chamados para reuniões de última hora. Os desligamentos atingiram principalmente equipes ligadas à experiência do usuário, área em que o uso de soluções baseadas em IA foi intensificado ao longo do último ano. Entre os profissionais afetados estão aqueles responsáveis pela produção de textos para interfaces digitais, conhecidos como UX writers.

Em comunicado, o Mercado Livre afirmou que não há confirmação de que as ferramentas de inteligência artificial substituirão diretamente os funcionários desligados. A empresa informou que o objetivo é promover uma integração mais eficiente entre as áreas de design e conteúdo, utilizando a tecnologia para aprimorar a experiência oferecida aos usuários da plataforma.

A companhia também destacou que a medida não altera seus planos de crescimento. Segundo dados divulgados pela própria empresa, em 2025 foram criados cerca de 42 mil novos postos de trabalho na América Latina, o que reforça, segundo o Mercado Livre, o caráter pontual dos desligamentos recentes.

Apuração junto a funcionários indica que a empresa pretende adotar um perfil mais generalista entre os profissionais de experiência do usuário. Após os cortes, equipes remanescentes foram informadas de que passarão a contar com novas ferramentas de IA para produção de textos, permitindo que designers assumam parte das tarefas antes desempenhadas por profissionais especializados em escrita.

Embora a inteligência artificial já seja utilizada pelo Mercado Livre há mais de uma década, em áreas como prevenção a fraudes, análise de risco e sistemas de recomendação, foi a partir de 2025 que essas tecnologias passaram a ser incorporadas de forma mais intensa nas rotinas ligadas à experiência do usuário. Nesse período, funcionários receberam treinamentos e passaram a ser cobrados quanto ao uso e à documentação dessas ferramentas.

No ano passado, o cofundador da empresa, Marcos Galperin, anunciou sua saída do cargo de CEO, que passou a ser ocupado por Ariel Szarfsztejn. Galperin afirmou que pretende se dedicar a projetos voltados à inteligência artificial. Em declarações públicas, ele destacou que a companhia está focada em conduzir a transição para um modelo cada vez mais apoiado em agentes automatizados.

De acordo com os últimos resultados financeiros divulgados, o Mercado Livre registrou receita aproximada de R$ 40 bilhões no terceiro trimestre do ano passado, representando crescimento de 39% em relação ao mesmo período do ano anterior. Foi o 27º trimestre consecutivo com alta superior a 30% no faturamento.