MG: quase 90% dos cancelamentos em apps de transporte partem dos usuários

Vai pedir um carro por aplicativo em Minas Gerais? Prepare a paciência. A demora para o veículo chegar já é o motivo de mais da metade dos cancelamentos de corridas no estado. O tempo de espera virou o principal ponto de frustração dos passageiros. A questão é tão sensível para os usuários que a maior parte dos cancelamentos parte dos clientes: cerca de 88,9% das corridas canceladas foram iniciadas pelos passageiros, enquanto os motoristas responderam por 11,1%.

Os dados são de um levantamento realizado pela Machine, empresa desenvolvedora de software e app para empresas de entrega, com base em dados de abril de 2026. O momento de de aguardar o carro concentra cerca de 50,7% de todos os cancelamentos registrados no período.

Entenda os comportamentos

Entre os usuários, o tempo de espera volta a aparecer como principal gatilho de desistência, concentrando cerca de 57% dos cancelamentos. Em seguida aparecem motivos classificados como "outros", com 24,9%, e mudanças de planos, que representam 14,3%. Situações em que o passageiro avalia que o motorista não está se deslocando até o ponto de embarque correspondem a 3,6% das desistências, enquanto falhas no pagamento aparecem de forma residual.

Por parte dos motoristas, os cancelamentos seguem uma distribuição mais dispersa entre diferentes situações operacionais. A categoria "outros" lidera, com 51,6%, seguida por casos em que o passageiro não entra no veículo (22,7%) e dificuldades de acesso ao local de embarque (18,4%). Problemas mecânicos ou acidentes representam 7,2% das ocorrências registradas no período.

Resultado final

Os cancelamentos nas plataformas regionais em Minas Gerais estão menos associados a falhas técnicas ou operacionais dos motoristas e mais ligados à percepção de eficiência do serviço por parte dos usuários, especialmente na etapa inicial da corrida, destaca Júlia Camossa, Estatística responsável pela empresa.

"Na prática, isso reforça o peso do tempo de espera como variável crítica de desempenho. Reduzir esse intervalo, melhorar a previsibilidade das corridas e otimizar o processo de embarque aparecem como pontos centrais para aumentar a retenção de usuários e a eficiência das plataformas de mobilidade urbana", disse.

Fonte: O Tempo