Pesquisa mostra: consumidor desiste de compra por serviço ruim ou fila
Mais da metade dos entrevistados trocaria uma loja por outra onde não fosse preciso passar por funcionário no caixa
O Brasil é um dos campeões em insatisfação de consumidores com o processo de compra. Segundo o levantamento Retail Reimagined, da plataforma de pagamentos Adyen, 85% dos clientes já desistiram de adquirir um item ou serviço por causa de serviço ruim ou filas. O índice é maior do que a média mundial que é de 70%.
A pesquisa traz ainda outro dado importante: cerca de 55% dos entrevistados afirmaram que escolheriam uma loja física em detrimento de outra se pudessem comprar sem passar por um funcionário no caixa.
Quando o estudo analisa a experiência no e-commerce, os números mudam um pouc 7 em cada 10 consumidores afirmam que desistiram do carrinho de compras digital por dificuldades na hora de realizar o checkout.