Shopping investe em eventos para atrair clientes
Eventos voltados ao entretenimento e à diversão familiar em épocas comemorativas do ano atraem consumidores de cidades da região
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Antes de comprar, o consumidor pesquisa em sites e vai às lojas físicas onde têm contato com os vendedores
Pesquisas mostram que, na era do consumo digital, o brasileiro passa dez horas por dia conectado na rede mundial de computadores – índice superior ao registrado em países de Primeiro Mundo – e conquistá-lo exige de empresários um olhar apurado. O assunto foi tema do 18º Fórum de Varejo da América Latina, que integra o LATAM Retail Show, organizado recentemente pela GS&MD – Gouvêa de Souza, em São Paulo (SP).
O superintendente do Shopping Uberaba, Guilherme Vilela, que participou do evento, observa que, antes de comprar, o consumidor pesquisa em sites, redes sociais e vai às lojas físicas, onde tem contato com os vendedores. “Na prática, os clientes ainda utilizam mais os sites para ter conhecimento geral dos produtos, mas preferem mesmo adquiri-los nas lojas, onde vivem uma experiência. Hoje, o Shopping Uberaba dispõe de um cadastro atualizado com 16 mil clientes ativos no site”, informa.
O superintendente afirma que 20 mil clientes seguem o centro de compras nas mídias sociais Facebook, Instagram e Twitter. “Nos comunicamos diariamente com o público, e a meta é retornar os questionamentos instantaneamente. Mais de 15 mil pessoas fazem check-in no Shopping Uberaba em suas páginas do Facebook, por semana”, destaca.
Para ele, eventos voltados ao entretenimento e à diversão familiar em épocas comemorativas do ano atraem consumidores de cidades como Araxá e Frutal, em Minas Gerais, e Ituverava e Barretos, em São Paulo. “A divulgação pelo governo de que haverá aumento de tributos para celulares e eletrônicos, a partir de 1º de dezembro, aqueceu as vendas desses setores, pois os clientes estão aproveitando os preços sem o aumento de impostos. Já não compensa comprar esses produtos no exterior, visto que por aqui ainda são encontrados a preços de dólar antigo”, frisa Vilela.
Neste sentido, Vilela ressalta qual deve ser o diferencial a ser adotado pelos empresários, a fim de obter melhores vendas em tempos de crise. “A excelência no atendimento é o principal fator da decisão de compra pelos consumidores. Todos nós estamos valorizando muito o dinheiro, mas os clientes estão preferindo qualidade a quantidade”, reforça.