Atendimento presencial no SAC da Codau está suspenso a partir de hoje durante a vigência da onda roxa

Nova decisão de governo determina que o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Companhia Operacional de Desenvolvimento, Saneamento e Ações Urbanas (Codau) será fechado ao público a partir desta sexta-feira (19).

A medida é válida para o período da Onda Roxa e visa assegurar total e completa garantia de segurança para os servidores da unidade e do público que busca os serviços no atendimento presencial. O SAC fica na av. Leopoldino de Oliveira, 4.295 – centro.

A partir de agora todas as demandas dos consumidores devem ser direcionadas para o Fale Codau 115. Dúvidas, informações, orientações e solicitações de serviços serão via telefone, sempre pelo 115.

Além disto, a Codau também disponibiliza os novos canais de atendiment o email sac@codau.com.br e dois números de WhatsApp: (34) 99972-1182 e (34) 99972-1185.

Reforçando que neste período em que as contas estão sendo entregues por média, os contatos via email e WhatsApp serão direcionados, preferencialmente, para atender a demanda de quem decidir enviar os dados de leitura real do consumo no mês e receber a fatura atualizada em casa, ou mesmo de quem discorda, por alguma razão, dos números da média. A solicitação de revisão deve ser feita somente após o consumidor receber a fatura pela média, sendo possível enviar até 30 dias após o recebimento da fatura em casa.

“O agravamento da pandemia do coronavírus na cidade, assim como no Estado e no resto do país, nos impõe medidas drásticas. A unidade está com vários servidores em tratamento contra a Covid-19 e outros afastados esperando resultados de exames. A propagação do vírus pode acontecer, apesar da adoção de medidas de segurança sanitária, como a desinfecção diária dos ambientes do SAC. Avaliamos, junto com o governo municipal, que a melhor solução é suspender o atendimento presencial na unidade. A vida vem em primeiro lugar”, afirmou o presidente da Codau, José Waldir de Sousa Filho.