Prefeitura usa rede social como ouvidoria para receber denúncias

Prefeitura utilizará Facebook como ouvidoria para receber demandas da população. Por meio do canal criado na rede social, o usuário poderá enviar denúncias e reclamações ao governo municipal. O conteúdo será encaminhado às secretarias competentes, que serão responsáveis por apresentar respostas às solicitações. O programa, intitulado de “Rede do Bem” foi anunciado ontem, juntamente com o lançamento oficial do novo visual do site da PMU.

Segundo o prefeito Paulo Piau (PMDB), a rede social já funciona como uma espécie de ouvidoria porque o cidadão utiliza o ambiente virtual para fiscalizar e denunciar. Por isso, ele salienta que a administração deve estar preparada para corresponder à nova realidade. “O objetivo não é apenas transmitir ações de governo e fazer marketing, mas informar para que o cidadão esteja engajado no processo de gestão da cidade. Queremos a colaboração da comunidade para apontar os caminhos”, salienta.

Responsável pelo departamento de Comunicação da Prefeitura, o jornalista Denis Silva acrescenta que o programa “Rede do Bem” trabalhará em conjunto com as audiências realizadas nos bairros. A implantação terá duas etapas, sendo a primeira a criação do canal direto através da rede social para receber sugestões, críticas, denúncias ou pedidos diversos relacionados à PMU. O conteúdo será encaminhado para as secretarias específicas e, assim como acontece nas reuniões presenciais dos bairros, será necessário dar retorno a todas as solicitações.

A segunda fase do programa consistirá na identificação de lideranças na comunidade e a inserção dos voluntários em uma grande rede separada por regiões. “Esses internautas vão agir diretamente com a Prefeitura na identificação de problemas do bairro, na denúncia de vandalismos e nas ações propositivas”, conta Denis.