Cerca de 60% das operadoras de planos de saúde têm boa avaliação

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) acaba de divulgar resultado do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar, que avalia as condições e a qualidade da prestação de serviço das operadoras de planos de saúde médico-hospitalar e odontológico. Segundo levantamento, das 1.239 operadoras avaliadas em 2011, 735 tiveram bons resultados, o que equivale a 59,3% do total, enquanto em 2010 as operadoras com notas altas somavam 482, correspondendo a 31% do total.

O índice avalia a atenção à saúde, situação econômico-financeira e estrutura e operação. A pesquisa, feita anualmente desde 2008, passou a considerar também a satisfação do usuário, com base nas reclamações que chegam à agência reguladora. No ano passado, foram avaliadas 913 operadoras médico-hospitalares e 326 odontológicas. Entre as médico-hospitalares, 62% obtiveram notas altas. Entre as odontológicas, 53% estão no grupo com melhor desempenho. Em 2010, os percentuais eram 32% e 29%, respectivamente. As empresas com as piores notas representaram 1% entre as médico-hospitalares, e 5% entre as odontológicas, conforme dados levantados pela ANS em 2011.

Segundo a agência reguladora, nos últimos anos, o número de operadoras diminuiu no país. Um dos motivos é o fechamento de operadoras por baixa qualidade na prestação de serviços. Em 2011, cerca de 190 operadoras foram fechadas. Em contrapartida, o montante de usuários dos planos de saúde subiu de 58 milhões para 60 milhões, de 2010 para 2011, sendo que em 2011 as operadoras com melhor desempenho concentraram 76% dos clientes.