Consumidor denuncia ausência de caixa preferencial em hipermercado

Consumidores insatisfeitos com atendimento em hipermercado localizado no bairro Parque do Mirante procuraram a redação do Jornal da Manhã para denunciar o fato. Conforme as reclamações, na tarde desta quarta-feira, além da demora nas filas dos caixas, não havia um funcionamento específico para idoso.

De acordo com Ana Cristina Oliveira, o estabelecimento estava cheio, formando filas enormes nos cinco caixas que estavam atendendo, enquanto outros 18 estavam fechados. “Havia idosos aguardando na fila, já que o caixa preferencial não estava atendendo. Uma falta de respeito com o cliente.”

Segundo a consumidora, ela procurou o gerente e questionou o fato de ter poucos funcionários no atendimento e foi informada de que não havia pessoal suficiente para trabalhar na função. No entanto, Ana Cristina pontua que havia muitos trabalhadores do hipermercado circulando de um lado para o outro no estabelecimento que poderiam ser designados para este serviço.

De acordo com o coordenador do Procon, Sebastião Severino Rosa, no caso da grande espera na fila, não há regulamentação que determine prazo máximo para o atendimento neste tipo de estabelecimento. Por outro lado, a lei exige que a empresa deve disponibilizar o caixa preferencial para idosos, gestantes e mães com crianças de colo, e, caso não ocorra o cumprimento da legislação, o Procon deve ser acionado e o estabelecimento será autuado. No entanto, o coordenador ressalta que o consumidor tem o direito de escolher em qual estabelecimento irá fazer as compras.

A reportagem tentou falar com o gerente do hipermercado, porém ninguém atendeu à ligação.