Mesmo com call center, Codau soma quase R$ 10 milhões em inadimplência

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Clientes inadimplentes recebem dois avisos de débito nas contas de água e agora mais um impresso em casa

Programa de redução de inadimplência do Codau traz resultados positivos. O novo sistema de cobrança para consumidores com contas atrasadas, implantado pela autarquia no ano passado, já emitiu somente em março deste ano três mil avisos sobre a suspensão no fornecimento de água. Nele, os clientes inadimplentes recebem dois avisos de débito nas contas de água e agora também recebem mais um comunicado impresso em casa. Nesta notificação de corte há um prazo de 48 horas antes da efetivação da suspensão da água.

Ainda com o intuito de evitar altos índices de inadimplência, a autarquia adotou outra sistemática de recuperação de créditos. Um call center ativo foi montado para lembrar ao consumidor que as contas estão em atraso. Na fase de testes a efetividade foi de 60%. De cada 100 ligações, 60 clientes pagaram as contas.  Estão sendo feitos ajustes da Tecnologia da Informação e, segundo o Codau, em pouco menos de um mês começará a funcionar definitivamente.

De acordo com o presidente da autarquia, Luiz Guaritá, ele está ciente da recessão que o país enfrenta, mas infelizmente dependemos dos pagamentos das contas de água para manter a companhia funcionando. “Temos hoje quase R$10 milhões na praça como inadimplentes e esses níveis chegaram a 45% no primeiro mês do ano, assim, fica quase impossível que consigamos alcançar o seu objetivo, que é fornecer água para a população e pagar seus consumidores em dia”, explica Luiz Neto.

Ainda de acordo com Guaritá, são mais de 120 testes feitos nos laboratórios todos os dias para manter a qualidade da água distribuída na cidade. “Uberaba foi colocada como a 3ª cidade entre as cinquenta maiores do país com água mais barata. Nós temos feito um trabalho na Central de Atendimento ao Consumidor para que os clientes não fiquem devedores com a conta de água. Se a pessoa for lá e quiser negociar seu débito, existe boa vontade da nossa parte para que ela saia da situação de inadimplente. Mas não podemos deixar que aqueles que pagam em dia suas contas sejam onerados por aqueles que deixam de pagar. A tarifa é um custo do sistema rateado por quem paga e consome. Então, a partir do momento em que o nível de inadimplência fica alto, acaba de alguma forma privilegiando os que não honram seus compromissos com o Codau”, finaliza.

Em nota, o Codau informa ainda que é possível dividir a quantia devedora em até 12 parcelas. Mas, nessa negociação o consumidor precisa pagar à vista 20% do valor do débito, e aí, sim, o restante pode ser dividido, desde que as parcelas mínimas sejam no valor de R$20. O Codau ressalta ainda que existem casos que há uma multa de quase R$700 pela violação do lacre que o Codau instala no hidrômetro ao fazer o corte de água no imóvel. Outra penalidade para esses casos é que o consumidor também perde o direto de parcelar a sua dívida.