Procon repassa orientações sobre atendimento bancário

Foto/Neto Talmeli

Fundação Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) realiza palestra com os gerentes de bancos. A primeira aconteceu na manhã de quarta-feira (30) na Caixa Econômica Federal, agência centro, onde gerentes receberam orientações sobre o atendimento bancário. Além disso, foram debatidos também problemas pontuais, específicos do banco.

De acordo com a chefe do Departamento de Contencioso da Fundação Procon, Cláudia Feres, são palestras preventivas sobre a legislação consumerista. “Na palestra abordamos com os gerentes a proteção à vulnerabilidade do consumidor como direito fundamental e constitucional. Depois, discutimos os problemas pontuais de cada banco, as principais reclamações que chegam ao Procon e o que podem fazer para melhorar essa situação”, explica a chefe.

No caso da Caixa Econômica Federal, segundo Cláudia, foram abordados assuntos como o tempo de espera na fila do banco, atendimento e prestação de serviço com qualidade, questões ligadas ao cartão de crédito, a venda casada (isso acontece quando o consumidor, para fazer um serviço, precisa pagar por outro, por exemplo, na hora de fazer financiamento é preciso pagar uma taxa de seguro), entre os assuntos relatados pelo consumidor.

O gerente-geral da agência centro/Uberaba da Caixa Econômica Federal, José Edgar Ribeiro, explica que quando chegou a Uberaba, percebeu um número significativo de reclamações no Procon quanto ao banco. “Por isso, solicitamos a presença de um representando do órgão para esclarecer aos nossos atendentes onde é possível melhorar, para que estas reclamações sejam contidas na origem. A intenção é receber informações e depois aplicá-las, evitando que o cliente saia insatisfeito”, afirma o gerente-geral, ressaltando que o banco acredita que investir no atendimento é bom negócio.

Vale ressaltar que o setor financeiro é o que lidera o ranking de reclamações do Procon, por isso esse é o ramo a ser trabalhado “Todo trabalho em conjunto gera bons resultados. Desta forma, conseguimos diminuir o número de reclamações e que o consumidor seja bem atendido dentro dos seus direitos”, destaca Cláudia.