Procon reúne gerentes de bancos para orientações sobre atendimento bancário

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Fundação Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) realizou palestra com os gerentes de bancos na manhã de hoje (30) na Caixa Econômica Federal, agência Centro, para orientar sobre o atendimento bancário. Além disso, foram debatidos também problemas pontuais, específicos do banco.

De acordo com a chefe do Departamento de Contencioso, Cláudia Feres, são palestras preventivas sobre a legislação consumerista. “Na palestra, abordamos com os gerentes a proteção à vulnerabilidade do consumidor como um direito fundamental constitucional. Depois, discutimos os problemas pontuais de cada banco, as principais reclamações que chegam ao Procon, e o que podem fazer para melhorar essa situação”, explica a chefe.

No caso da Caixa Econômica Federal, segundo Claudia, foram abordados assuntos como o tempo de espera na fila do banco, atendimento e prestação de serviço com qualidade, questões ligadas ao cartão de crédito, a venda casada (isso acontece quando o consumidor, para fazer um serviço, precisa pagar por outro, por exemplo, na hora de fazer financiamento, é preciso pagar uma taxa de seguro), entre os assuntos relatados pelo consumidor.