Reclamações caem após um ano de portabilidade

Após um ano de portabilidade numérica para o DDD 34, o número de reclamações a respeito de problema referente à troca de operadora, diminuiu expressivamente no Procon de Uberaba, quando comparado ao período a partir da vigência do serviço. A informação é da chefe do setor de atendimento ao consumidor, Elisabeth Beatriz Gonçalves de Freitas, que contabiliza apenas uma reclamação no órgão este ano, a respeito da portabilidade. “Neste caso específico, a pessoa não gostou dos serviços da nova operadora e solicitou novamente a portabilidade numérica”, explica.   A chefe da seção conta que, desde o início da vigência do serviço para o DDD 34, o órgão registrou 37 atendimentos preliminares a respeito e abertura de apenas uma reclamação. No início, o número de reclamações disparou, mas depois de certo tempo diminuiu. “Isso porque, com o novo serviço, muitas pessoas fizeram a adesão ao mesmo tempo, o que acabou gerando uma demora acima do prazo na portabilidade, visto que a demanda era grande”, afirma Elisabeth, lembrando que a migração de operadora deve acontecer em até cinco dias. Outra questão que acabou gerando dúvida foi com relação ao consumidor que, muitas vezes, agia errado, no sentido que cancelar os serviços da operadora antiga antes de solicitar a portabilidade. “A portabilidade só acontece quando a pessoa já é cliente de outra operadora. Sendo assim, não precisa cancelar o contrato, pois isso é feito automaticamente no momento da migração”, esclarece.   Segundo Elisabeth, os principais atendimentos feitos pelo órgão a respeito de portabilidade são de orientação e esclarecimento de dúvidas sobre o processo de migração de uma operadora para outra, conservando o mesmo número telefônico; dificuldade em trocar de operadora de telefonia fixa ou celular; recebimento de contas da antiga operadora, e inoperância do sistema após a solicitação da portabilidade. De acordo com a Associação Brasileira de Recursos em Telecomunicações (ABR Telecom), no DDD 34, desde o início da vigência, foram 63.804 solicitações de portabilidade, dos quais 54.323 foram efetivados. Lembrando que o DDD 34 abrange as cidades da região do Triângulo Mineiro.