Anatel vai implantar indicador

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vai implantar até 2011 um indicador para averiguar a percepção dos usuários de telefonia fixa sobre os serviços prestados pelas empresas operadoras. A introdução do indicador faz parte da revisão do Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ), que é feita a cada cinco anos. O novo indicador foi apresentado ontem, durante audiência pública com entidades do setor.

Segundo o gerente de Acompanhamento de Controle da Qualidade, Rui Hiroshi, a Anatel tem hoje apenas indicadores para medir a qualidade operacional. Com a ferramenta, a agência pretende criar novas metas para as prestadoras de serviço do ponto de vista do consumidor.

Os indicadores vão medir a regularidade e a qualidade da prestação do serviço, a eficiência do atendimento,  se o usuário identifica a melhoria da infraestrutura da rede telefônica e se o consumidor percebe que a prestadora oferece tarifas abaixo daquelas autorizadas pela Anatel.

O PGMQ é o plano que regulamenta a gestão da qualidade e define os parâmetros da prestação dos serviços de telefonia fixa.