Espera por atendimento no INSS Uberaba chega a vinte e oito dias

Segundo Sebastião Adelino Costa, a agência está tentando diminuir o tempo de espera

Segundo relatório do Tribunal de Contas da União (TCU), feito após análise das contas do governo em 2012, o tempo de espera dos segurados por atendimento no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) aumentou nos últimos dois anos de 26 para 30 dias e de 19 para 20 dias no caso do atendimento agendado por telefone ou internet. Entre os motivos estaria o crescimento na demanda por benefícios e aposentadorias, mas também devido à evasão de servidores. Em Uberaba, o tempo médio de espera por atendimento e perícia médica no INSS é menor.

Ainda conforme avaliação do tribunal, o resultado de ações para melhorar a qualidade dos serviços do INSS ficou abaixo das metas no ano passado. Segundo o gerente da Agência da Previdência Social (APS) em Uberaba, Sebastião Adelino Costa, o tempo médio de espera pela concessão de um benefício nos municípios subordinados à Gerência Executiva do INSS em Uberaba é de 15 dias. Já na APS Uberaba, a espera chega a 16 dias, tanto o atendimento agendado pela Central 135 e pela internet, quanto pessoalmente na agência.

O tribunal destaca que a parcela nacional de benefícios concedidos no mesmo dia em 2011 era de 52,56% e de 57,87% no ano passado. “Temos um índice de resolutividade, são os benefícios habilitados e concluídos no mesmo dia, que pode ser desde um auxílio doença a um pedido de aposentadoria. Vamos supor que uma pessoa vem requerer um benefício, mas a documentação não está completa. Temos que habilitar o pedido, mas também precisamos fazer exigências, então ele sai do índice de resolutividade, porque não foi possível conceder no mesmo dia. Quando está tudo pronto nós concedemos na hora”, explica Sebastião Adelino. Segundo balanço de maio, a média da Gerência Executiva do INSS em Uberaba era de 54,37% e de 55,96% na APS Uberaba. “Isso significa que de 100 benefícios solicitados, cerca de 60 são resolvidos ou concluídos na hora, ou seja, concedidos ou negados”, afirma.